Des demandes incomplètes
Pas de modèle, pas de numéro de série, un symptôme vague.
MAINTENANCE INDUSTRIELLE & SAV
Votre SAV reçoit le problème. Et déjà les bonnes informations.
Votre agent prend les demandes d'intervention, identifie l'équipement concerné et prépare une fiche complète pour vos équipes techniques.
Posez une question à l'agent · Démonstration illustrative
Sans carte bancaire · Installation standard offerte · Sans engagement de durée
ÇA VOUS PARLE ?
« C'est en panne. » Et ensuite, tout reste à demander.
Avant de pouvoir intervenir, votre équipe doit souvent rappeler.
Des appels de suivi
Vos techniciens sont interrompus pour donner des nouvelles.
Plusieurs sites à gérer
Il faut savoir où est la machine, et qui contacter sur place.
Des urgences mal identifiées
Une gêne et un arrêt de production arrivent de la même façon.
LA FICHE AVANT LE TECHNICIEN
Votre SAV sait déjà de quelle machine il s'agit.
Une panne déclarée sans modèle ni numéro de série, c'est un rappel de plus. L'agent recueille ces éléments dès le premier contact et les remet au bon service.
- Identifie l'équipement et le numéro de série
- Recueille les symptômes et le niveau d'urgence déclaré
- Ouvre un ticket si votre système est connecté
LE TEMPS DE QUALIFICATION
Combien de temps pour obtenir les informations d'une intervention ?
Changez ces chiffres : ce sont des valeurs d'exemple, pas des moyennes du secteur. Le gain de temps est une hypothèse à vérifier chez vous, jamais une économie garantie. Calcul : demandes × part concernée × temps par demande. Le coût applique votre coût horaire à ce temps.
Temps consacré à la qualification des demandes
26 h
Coût de traitement estimatif : 1 313 € par mois
- Scénario à 30 % de temps gagné : 8 h
CE QU'IL PREND EN CHARGE
La machine, le site, le symptôme. Le reste est à vos techniciens.
Il structure la demande sans jamais remplacer votre diagnostic.
Découvrir nos agentsIdentifier l'équipement
Marque, modèle et numéro de série si disponible.
Décrire le dysfonctionnement
Les symptômes tels que le client les déclare.
Préparer ou ouvrir un ticket
Selon votre système, s'il est connecté.
Prévenir selon vos règles
Rappel, rendez-vous ou notification, si disponibles.
EXEMPLE
Un chariot qui ne démarre plus. Une fiche déjà complète.
Voici comment votre agent peut préparer une demande d'intervention.
Client
« Mon chariot élévateur ne démarre plus. »
Agent Pegasy
Bonjour, ici l'assistant IA de l'entreprise. Je note votre demande. Pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle et la localisation de la machine ?
Client
« Un chariot électrique de 2019, sur notre site de Rouen. Série 48213. »
Agent Pegasy
Merci. Qu'avez-vous constaté, et l'activité est-elle bloquée ?
Client
« Aucun voyant ne s'allume, le quai est bloqué. Mon numéro : 06 00 00 00 00. »
Dossier en cours
- Machine
- Chariot électrique, 2019
- Numéro de série
- 48213
- Localisation
- Rouen
- Symptômes déclarés
- Aucun voyant
- Urgence déclarée
- Quai bloqué
- Coordonnées
- Recueillies
Demande SAV préparée
Transmise à l'équipe concernée, dans cet exemple
Les demandes qu'il peut recevoir
- Pannes déclarées
- Demandes d'intervention
- Maintenance préventive
- Pièces de rechange
- Suivi de ticket si connecté
- Contrats de maintenance
- Rappels et rendez-vous
- Orientation vers le bon service
LA MISE EN PLACE
Nous configurons. Vous validez.
Pas de logiciel à apprendre : notre équipe prépare l'agent et vous décidez de ce qu'il peut faire.
01
Comprendre les besoins et les processus
Vos produits, vos équipes, vos parcours de vente, de location ou de SAV.
02
Tester les parcours
Vous essayez les scénarios et vous demandez les changements de ton ou de réponses.
03
Activer le ou les agents
Votre agent prend les premiers échanges et prépare les dossiers de vos équipes.
Vos questions, côté SAV.
L'agent pose-t-il un diagnostic ?
Non. Il ne donne ni diagnostic définitif, ni garantie de sécurité. Il recueille ce que le client constate et le transmet.
Annonce-t-il un délai d'intervention ?
Non, sauf si votre système lui fournit une information fiable. Le délai reste décidé par votre équipe.
Peut-il ouvrir un ticket ?
Oui, si votre système est compatible et connecté. Sinon, il prépare la fiche pour votre équipe.
Comment sont traitées les urgences ?
Selon vos consignes : nous définissons avec vous les questions et les règles de notification.
Les autres secteurs.
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Découvrir→Location de matériel professionnelVos techniciens réparent. Votre agent prépare la fiche.
Montrez-nous votre organisation SAV. Nous vous montrerons ce que l'agent peut prendre en charge.
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